Beschreibung

Notfall-Support während der Betriebsferien

Während der Betriebsferien der openWB wird kein regulärer Support angeboten.

Stattdessen besteht die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Notfall-Support in Anspruch zu nehmen.

Der Notfall-Support ist ausschließlich innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 16:00 Uhr verfügbar.

Leistungsumfang

Mit dem Erwerb eines Support-Tokens verpflichten wir uns, dass sich innerhalb von maximal einer Stunde nach Beginn der Servicezeit bzw. nach Token-Kauf ein Support-Mitarbeiter bei Ihnen meldet.

Bestellungen außerhalb der Servicezeiten führen nicht zu einem früheren Beginn der Reaktionszeit.

Die Reaktionszeit beginnt in diesem Fall erst mit dem nächsten Beginn der Servicezeit.

Beispiel:

Erfolgt der Kauf des Support-Tokens um 06:30 Uhr, beginnt die Reaktionszeit um 08:00 Uhr und endet spätestens um 09:00 Uhr.

Erstattung

Wird die zugesicherte Reaktionszeit von einer Stunde nicht eingehalten, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Haftungsausschluss / Erfolgsaussichten

Der Notfall-Support stellt keine Garantie für die erfolgreiche Lösung des gemeldeten Problems dar.

Die Leistung beschränkt sich auf die Bereitstellung eines Support-Mitarbeiters innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.

Das Support-Token ist nicht erstattbar, sofern die Reaktionszeit eingehalten wurde – unabhängig vom Ergebnis der Support-Leistung.

Die Vergütung erfolgt ausschließlich für den Notdienst und die garantierte Reaktionszeit, nicht für einen bestimmten Erfolg.